Prom.ua
Избранное

Программа защиты покупателей

Программа защиты покупателей
Программа Защиты Покупателей предполагает возможность получить компенсацию в сумме до 3 000 грн. для покупателей, заказы которых были оплачены, но не отправлены продавцом.

Для получения компенсации нужно выполнить три условия:
Программа защиты покупателей
Корректно оформить все позиции заказа через корзину на Prom.ua и предоставить Службе Контроля Качества номер этого заказа.
Номер заказа вы получаете в письме-подтверждении после оформления заказа, а также он указан в кабинете покупателя.
Рекомендации
Программа защиты покупателей
Предоставить документ, подтверждающий оплату заказа по реквизитам, полученным через площадку Prom.ua (опубликованным на сайте, предоставленным продавцом при обработке заказа или отправке сообщения через Prom.ua).
Программа защиты покупателей
Предоставить документ, подтверждающий ваше обращение в правоохранительные органы Украины по факту мошенничества продавца (выдержка из ЕРДР с указанным номером дела или талон-уведомление, подтверждающий принятие вашего заявления).
Процедура обращения
Когда покупатель не сможет воспользоваться Программой Защиты Покупателей?
  • Сделка на портале Prom.ua была оформлена не через корзину;
  • Реквизиты для оплаты заказа получены вне системы Prom.ua. Например через sms сообщение, личную почту, в телефонном режиме или другие каналы общения;
  • Товар доставлен, но не соответствует заказу или товар оказался ненадлежащего качества (в таком случае обмен или возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей");
  • Место отправки или место получения товара находится за пределами Украины;
  • С момента оформления заказа прошло более 90 календарных дней;
  • Товар не был доставлен или был повреждён по вине службы доставки (обратитесь в отделение перевозчика для уточнения процедуры компенсации);
  • На момент обращения покупатель уже получил компенсацию по сделке от продавца или платежной системы;
  • Заказана услуга.
* Обращение на выплату компенсации могут подавать только лица, данные которых указаны в заказе. Заявки от третьих лиц не рассматриваются.